Rückgabe, Widerruf und Erstattung

Wir möchten Ihnen eine transparente und unkomplizierte Abwicklung von Widerrufen, Rückgaben und Erstattungen ermöglichen. Bitte beachten Sie, dass das gesetzliche Widerrufsrecht und unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie unterschiedliche Regelungen darstellen.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht

Verbrauchern steht nach den gesetzlichen Vorschriften grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu.

Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

Sie können den Vertrag innerhalb dieser Frist ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie uns durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen. Die Erklärung kann insbesondere per E-Mail erfolgen.

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist grundsätzlich keine besondere Form vorgeschrieben. Sie müssen keinen Rückgabegrund angeben und keine vorherige Genehmigung durch uns abwarten.

Wir empfehlen, in Ihrer Widerrufserklärung nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die betroffenen Artikel anzugeben. Diese Angaben erleichtern die Bearbeitung, sind jedoch keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts.

Rücksendung nach einem Widerruf

Nach Ausübung des Widerrufsrechts sind die betreffenden Waren nach den gesetzlichen Vorschriften zurückzusenden.

Bitte beachten Sie die Rücksendeinformationen, die wir Ihnen für Ihre konkrete Rücksendung zur Verfügung stellen.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Ware grundsätzlich nur dann aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.

Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von unserer freiwilligen Rückgabegarantie unberührt.

2. Freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabegarantie von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an.

Diese Rückgabegarantie stellt eine zusätzliche freiwillige Leistung dar und ersetzt oder beschränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.

Es gilt daher:

• Das gesetzliche Widerrufsrecht beträgt grundsätzlich 14 Tage und richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften.

• Unsere freiwillige Rückgabegarantie ermöglicht unter den nachfolgend genannten Bedingungen eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware.

Für Rückgaben im Rahmen der freiwilligen Rückgabegarantie können wir einen Rückgabegrund erfragen und prüfen, ob die Voraussetzungen dieser freiwilligen Garantie erfüllt sind.

Eine solche Prüfung oder gegebenenfalls erforderliche Bestätigung betrifft ausschließlich die freiwillige Rückgabegarantie und stellt keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts dar.

3. Kein direkter Umtausch

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von Artikeln an.

Wenn Sie beispielsweise eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell benötigen, empfehlen wir, den ursprünglichen Artikel nach den jeweils geltenden Bedingungen zurückzugeben und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.

Dadurch können Rückgabe und Neubestellung getrennt voneinander bearbeitet werden.

4. Voraussetzungen für freiwillige Rückgaben

Bei einer Rückgabe im Rahmen der freiwilligen 30-Tage-Rückgabegarantie sollte sich der Artikel in einem für die Rückgabe geeigneten Zustand befinden.

Grundsätzlich gilt:

• Der Artikel darf nicht durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt oder verändert worden sein.

• Mitgeliefertes Zubehör sollte möglichst vollständig zurückgesendet werden.

• Die Originalverpackung sollte, soweit vorhanden, möglichst verwendet werden.

• Die Ware sollte nicht über das hinaus benutzt oder behandelt worden sein, was zur angemessenen Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Für bestimmte Waren können aufgrund ihrer Beschaffenheit besondere gesetzliche oder sachliche Regelungen gelten.

Wenn die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabegarantie aufgrund eines vom Kunden verursachten Schadens oder einer nicht bestimmungsgemäßen Behandlung nicht erfüllt sind, kann die Rückgabe im Rahmen dieser freiwilligen Garantie abgelehnt werden.

Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware, bleiben hiervon unberührt.

5. Rückgabeprozess

Gesetzlicher Widerruf

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, informieren Sie uns innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist eindeutig über Ihren Widerruf.

Die Kontaktaufnahme kann insbesondere per E-Mail erfolgen.

Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die betroffenen Artikel an. Ein Rückgabegrund ist für den gesetzlichen Widerruf nicht erforderlich.

Sie müssen keine vorherige Genehmigung abwarten, um Ihr gesetzliches Widerrufsrecht wirksam auszuüben.

Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung erhalten Sie die erforderlichen Informationen zur Rücksendung.

Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen

Wenn Sie unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie nutzen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, vorzugsweise per E-Mail.

2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den betreffenden Artikel an.

3. Teilen Sie uns den Grund für die freiwillige Rückgabe mit.

4. Wir prüfen, ob die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabegarantie erfüllt sind.

5. Wenn die Voraussetzungen erfüllt sind, erhalten Sie Informationen zur Rücksendung und gegebenenfalls ein elektronisches Rücksendeetikett.

6. Laden Sie das Rücksendeetikett herunter und drucken Sie es aus, sofern dies für die Rücksendung erforderlich ist.

7. Senden Sie die Ware entsprechend den erhaltenen Rücksendeinformationen zurück.

8. Nach Eingang prüfen wir die zurückgesendete Ware.

9. Anschließend wird die Erstattung nach den jeweils geltenden Bedingungen bearbeitet.

Die beschriebenen Prüfungs- und Bestätigungsschritte gelten ausschließlich für die freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie.

6. Rücksendekosten und Rücksendeetikett

Wenn für eine Rückgabe ein Rücksendeetikett erforderlich ist, kann Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt werden. Soweit erforderlich, müssen Sie das Etikett selbst herunterladen und ausdrucken.

Bei freiwilligen Rückgaben können die Rücksendekosten nach den für die jeweilige Rückgabe geltenden Bedingungen vom Kunden zu tragen sein.

Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln gelten die gesetzlichen Verbraucherrechte. Wenn die Rücksendung aufgrund eines von uns zu vertretenden Fehlers oder einer Falschlieferung erforderlich ist, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten nach den gesetzlichen Vorschriften und den Umständen des jeweiligen Falls.

Die konkreten Informationen zu den Rücksendekosten und zur Rücksendeabwicklung werden Ihnen im Rahmen der jeweiligen Rückgabe mitgeteilt.

7. Erstattung

Noch nicht versendete Bestellungen

Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde und eine Stornierung noch möglich ist, kann die Bestellung nach Bestätigung durch uns storniert werden.

Bereits gezahlte Beträge werden im Falle einer bestätigten Stornierung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erstattet.

Bereits versendete Bestellungen

Eine bereits versendete Bestellung kann in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.

In diesem Fall können je nach den Umständen das gesetzliche Widerrufsrecht oder unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie zur Anwendung kommen.

Bearbeitung der Erstattung

Erstattungen werden nach Eingang und gegebenenfalls Prüfung der zurückgesendeten Ware entsprechend den jeweils geltenden gesetzlichen und vertraglichen Bedingungen bearbeitet.

Soweit eine Erstattung über uns erfolgt, verwenden wir grundsätzlich die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern keine andere Vereinbarung mit Ihnen getroffen wurde oder gesetzlich etwas anderes erforderlich ist.

Die Bearbeitung einer Erstattung durch uns kann in der Regel 1–3 Werktage in Anspruch nehmen.

Nach Beginn der Erstattung kann es je nach Bank, Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut weitere 1–5 Werktage dauern, bis der Betrag auf dem entsprechenden Konto oder Zahlungsmittel sichtbar ist.

Die tatsächliche Dauer kann von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Finanzinstituts abhängen.

8. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems an. Fotos können hilfreich sein, um den Sachverhalt schneller zu prüfen.

Bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren gelten die gesetzlichen Verbraucherrechte.

Je nach Einzelfall und den geltenden gesetzlichen Vorschriften kann eine Reparatur, Ersatzlieferung, Erstattung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung in Betracht kommen.

Wenn die Rücksendung aufgrund eines von uns zu vertretenden Fehlers oder einer Falschlieferung erforderlich ist, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften.

Die gesetzlichen Gewährleistungs- und Verbraucherrechte bleiben von unserer freiwilligen Rückgabegarantie unberührt.

9. Kontakt

Bei Fragen zu einer Stornierung, einem gesetzlichen Widerruf, einer freiwilligen Rückgabe oder einer Erstattung können Sie unseren Kundenservice vorzugsweise per E-Mail kontaktieren.

Zavrenvria

E-Mail: solutions@zavrenvria.com

Telefon: (503) 482-7164

Anschrift:

4131 Fisher Rd NE #1
Salem, OR 97305
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Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Wir unterstützen Sie gerne bei der Zuordnung Ihrer Bestellung und bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage.