Rückgabe, Widerruf und Erstattung

Wir möchten Ihnen eine möglichst klare und unkomplizierte Möglichkeit für Widerrufe, Rücksendungen und Erstattungen bieten. Bitte beachten Sie dabei, dass das gesetzlich vorgeschriebene Widerrufsrecht und unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit auf unterschiedlichen Grundlagen beruhen.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts

Verbraucher können einen entsprechenden Fernabsatzvertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen widerrufen, sofern keine gesetzliche Ausnahme besteht.

Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich mit dem Tag, an dem die Ware Ihnen oder einer von Ihnen benannten Person, die nicht der Transporteur ist, zugestellt wurde, entsprechend den gesetzlichen Vorschriften.

Der Widerruf kann innerhalb der gesetzlichen Frist ohne Angabe eines Grundes erklärt werden.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns eindeutig mitteilen, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten. Die Erklärung kann beispielsweise per E-Mail übermittelt werden.

Eine besondere Form ist für die Erklärung grundsätzlich nicht erforderlich. Sie müssen weder einen Grund für den Widerruf nennen noch auf eine vorherige Zustimmung oder Bestätigung durch uns warten.

Zur schnelleren Bearbeitung empfehlen wir, in Ihrer Nachricht möglichst die Bestellnummer und die betreffenden Artikel zu nennen. Diese Angaben sind für die Wirksamkeit des Widerrufs jedoch nicht zwingend erforderlich.

Rücksendung nach Widerruf

Nach einer wirksamen Ausübung des Widerrufsrechts sind die betreffenden Waren entsprechend den gesetzlichen Vorgaben zurückzusenden.

Für den konkreten Rückgabevorgang beachten Sie bitte die Rücksendehinweise, die wir Ihnen zur Verfügung stellen.

Für eine Verschlechterung oder einen Wertverlust der Ware müssen Sie grundsätzlich nur dann aufkommen, wenn dieser durch einen Umgang entstanden ist, der über das hinausgeht, was zur Prüfung von Art, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware erforderlich war.

Die gesetzlichen Widerrufsrechte bestehen unabhängig von unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit.

2. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen

Zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an, sofern die hierfür geltenden Voraussetzungen erfüllt sind.

Bei dieser 30-Tage-Rückgabemöglichkeit handelt es sich um eine freiwillige Zusatzleistung. Sie lässt das gesetzliche Widerrufsrecht unberührt und darf dieses weder ersetzen noch einschränken.

Damit gilt:

• Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht grundsätzlich für einen Zeitraum von 14 Tagen und richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen.

• Die freiwillige Rückgabemöglichkeit erlaubt unter den nachfolgend beschriebenen Bedingungen eine Rückgabe bis zu 30 Tage nach Erhalt der Ware.

Im Rahmen einer freiwilligen Rückgabe können wir nach dem Grund für die Rücksendung fragen und prüfen, ob die Voraussetzungen unserer freiwilligen Rückgabegarantie erfüllt sind.

Eine solche Prüfung oder eine gegebenenfalls erforderliche Bestätigung betrifft ausschließlich die freiwillige Rückgabemöglichkeit und ist keine Voraussetzung für einen gesetzlichen Widerruf.

3. Kein direkter Artikelumtausch

Ein direkter Austausch bereits bestellter Artikel wird derzeit nicht angeboten.

Sollten Sie beispielsweise eine andere Farbe, Größe oder ein anderes Modell wünschen, kann der ursprünglich gekaufte Artikel entsprechend den jeweils geltenden Rückgabebedingungen zurückgesendet und anschließend eine neue Bestellung aufgegeben werden.

Auf diese Weise können die Rückgabe und die neue Bestellung getrennt voneinander abgewickelt werden.

4. Bedingungen für freiwillige Rückgaben

Für eine Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen 30-Tage-Garantie sollte sich die Ware in einem Zustand befinden, der eine Rücknahme ermöglicht.

Dabei gelten insbesondere folgende Grundsätze:

• Die Ware darf nicht aufgrund unsachgemäßer Nutzung beschädigt oder verändert worden sein.

• Zum Lieferumfang gehörendes Zubehör sollte möglichst vollständig zurückgesendet werden.

• Sofern die Originalverpackung noch vorhanden ist, sollte diese nach Möglichkeit verwendet werden.

• Die Ware sollte nicht stärker benutzt oder behandelt worden sein, als dies zur angemessenen Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendig ist.

Je nach Art und Beschaffenheit einzelner Waren können zusätzliche gesetzliche oder sachlich bedingte Anforderungen gelten.

Wurde der Zustand der Ware durch eine vom Kunden verursachte Beschädigung oder eine nicht bestimmungsgemäße Behandlung so verändert, dass die Voraussetzungen unserer freiwilligen Rückgabegarantie nicht mehr erfüllt sind, kann die Rückgabe im Rahmen dieser freiwilligen Leistung abgelehnt werden.

Gesetzlich bestehende Verbraucherrechte, insbesondere das Widerrufsrecht und Ansprüche wegen mangelhafter oder falsch gelieferter Waren, bleiben hiervon vollständig unberührt.

5. Ablauf einer Rückgabe

Gesetzlicher Widerruf

Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, müssen Sie uns innerhalb der geltenden Widerrufsfrist eindeutig über Ihren Widerruf informieren.

Die Mitteilung kann insbesondere per E-Mail erfolgen.

Zur Zuordnung empfehlen wir, nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die betroffenen Artikel anzugeben. Ein Widerrufsgrund muss nicht angegeben werden.

Sie müssen keine vorherige Bestätigung oder Freigabe durch uns abwarten, um Ihr gesetzliches Widerrufsrecht auszuüben.

Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung stellen wir Ihnen die für die Rücksendung erforderlichen Informationen zur Verfügung.

Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen

Für die Nutzung unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit gehen Sie bitte grundsätzlich wie folgt vor:

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, möglichst per E-Mail.

2. Teilen Sie uns die Bestellnummer und den betreffenden Artikel mit.

3. Geben Sie den Grund für die gewünschte freiwillige Rückgabe an.

4. Wir prüfen, ob die Bedingungen der freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit erfüllt sind.

5. Bei Erfüllung der Voraussetzungen erhalten Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen und gegebenenfalls ein elektronisches Rücksendeetikett.

6. Laden Sie das Rücksendeetikett herunter und drucken Sie es aus, sofern dies für die Rücksendung erforderlich ist.

7. Verpacken und versenden Sie die Ware entsprechend den erhaltenen Rücksendeanweisungen.

8. Nach Eingang der Ware kann eine Prüfung des zurückgesendeten Artikels erfolgen.

9. Anschließend wird die Erstattung entsprechend den jeweils geltenden Bedingungen bearbeitet.

Die genannten Prüfungs- und Bestätigungsschritte gelten ausschließlich für die freiwillige Rückgabegarantie.

6. Kosten der Rücksendung und Rücksendeetikett

Sofern für die Rücksendung ein entsprechendes Etikett erforderlich ist, kann Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt werden. Je nach Rücksendeverfahren kann es erforderlich sein, dieses selbst herunterzuladen und auszudrucken.

Bei Rückgaben, die im Rahmen der freiwilligen 30-Tage-Garantie erfolgen, können die Rücksendekosten entsprechend den für den jeweiligen Vorgang geltenden Bedingungen vom Kunden zu tragen sein.

Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln gelten die gesetzlichen Verbraucherrechte.

Ist eine Rücksendung aufgrund eines von uns zu vertretenden Fehlers oder wegen einer Falschlieferung erforderlich, werden die entsprechenden Rücksendekosten nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften und der konkreten Umstände übernommen.

Welche Rücksendekosten im jeweiligen Fall gelten und wie die Rücksendung durchgeführt wird, teilen wir Ihnen im Rahmen des jeweiligen Rückgabevorgangs mit.

7. Erstattung

Bestellungen vor dem Versand

Wurde eine Bestellung noch nicht versendet und kann sie noch storniert werden, kann die Stornierung nach entsprechender Bestätigung durchgeführt werden.

Bereits geleistete Zahlungen werden bei einer bestätigten Stornierung grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Bestellungen nach dem Versand

Eine bereits versendete Bestellung kann normalerweise nicht mehr direkt über den ursprünglichen Bestellvorgang storniert werden.

Abhängig von der konkreten Situation können jedoch das gesetzliche Widerrufsrecht oder die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit zur Anwendung kommen.

Bearbeitung der Rückerstattung

Eine Rückerstattung wird nach Eingang der Rücksendung und – sofern erforderlich – nach Prüfung der Ware entsprechend den geltenden gesetzlichen und vertraglichen Vorgaben bearbeitet.

Erfolgt die Rückzahlung durch uns, wird grundsätzlich die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode genutzt, sofern nicht mit Ihnen etwas anderes vereinbart wurde oder gesetzliche Gründe einen anderen Zahlungsweg erforderlich machen.

Die Bearbeitung durch uns kann üblicherweise etwa 1–3 Werktage dauern.

Nachdem die Erstattung veranlasst wurde, kann es je nach Bank, Kartenanbieter, Zahlungsdienstleister oder anderem Finanzinstitut weitere 1–5 Werktage dauern, bis der Betrag tatsächlich auf dem entsprechenden Zahlungsmittel oder Konto angezeigt wird.

Die konkrete Dauer der Gutschrift kann von den internen Bearbeitungszeiten des jeweiligen Finanz- oder Zahlungsdienstleisters abhängen.

8. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Waren

Sollten Sie einen Artikel erhalten, der beschädigt, mangelhaft oder nicht entsprechend Ihrer Bestellung geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst kurzfristig.

Für eine schnellere Prüfung empfehlen wir, die Bestellnummer sowie eine kurze Schilderung des Problems mitzuteilen. Aussagekräftige Fotos können bei der Beurteilung des Sachverhalts hilfreich sein.

Bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren gelten die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers.

Welche Abhilfe im jeweiligen Fall in Betracht kommt, richtet sich nach den Umständen und den geltenden gesetzlichen Vorschriften. Möglich können beispielsweise eine Reparatur, Ersatzlieferung, Rückerstattung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung sein.

Ist eine Rücksendung aufgrund eines von uns verursachten Fehlers oder einer Falschlieferung erforderlich, tragen wir die dafür anfallenden Rücksendekosten nach den gesetzlichen Bestimmungen.

Gesetzliche Gewährleistungs- und sonstige Verbraucherrechte werden durch unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit weder ersetzt noch eingeschränkt.

9. Kontakt

Bei Fragen zu Stornierungen, gesetzlichen Widerrufen, freiwilligen Rückgaben oder Erstattungen können Sie unseren Kundenservice bevorzugt per E-Mail kontaktieren.

Zavrenvria

E-Mail: solutions@zavrenvria.com

Telefon: (503) 482-7164

Anschrift:
4131 Fisher Rd NE #1
Salem, OR 97305
United States

Kundenservice:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Wir unterstützen Sie gerne bei der Zuordnung Ihrer Bestellung und bei der weiteren Bearbeitung Ihres Anliegens.