Stornierungsrichtlinie
Wir möchten Ihnen eine möglichst unkomplizierte Möglichkeit bieten, Bestellungen zu stornieren, solange diese noch nicht versendet wurden. Nachfolgend informieren wir Sie darüber, wann eine Stornierung möglich ist, wie Sie eine Stornierungsanfrage stellen können und welche Möglichkeiten bestehen, wenn eine Bestellung bereits versendet wurde.
1. Stornierungsbedingungen
Noch nicht versendete Bestellungen
Bestellungen, die noch nicht versendet wurden, können grundsätzlich zur Stornierung angefragt werden.
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell. Wir prüfen den aktuellen Status Ihrer Bestellung und teilen Ihnen mit, ob eine Stornierung noch durchgeführt werden kann.
Wenn eine noch nicht versendete Bestellung erfolgreich storniert wird, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Eine Stornierung kann nicht mehr garantiert werden, wenn die Bestellung zwischenzeitlich bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Bereits versendete Bestellungen
Wenn eine Bestellung bereits versendet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann sie in der Regel nicht mehr direkt auf Ebene der ursprünglichen Bestellung storniert werden.
In diesem Fall bitten wir Sie grundsätzlich, die Lieferung abzuwarten. Nach Erhalt der Ware können je nach den Umständen und den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht oder unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie zur Anwendung kommen.
Die Tatsache, dass eine Bestellung bereits versendet wurde und daher nicht mehr direkt storniert werden kann, schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.
2. Stornierung nicht versendeter Bestellungen
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, bevor sie versendet wurde, wenden Sie sich bitte möglichst schnell an uns.
Wir empfehlen, die Stornierungsanfrage per E-Mail zu senden:
Alternativ können Sie uns während der Servicezeiten telefonisch unter (503) 482-7164 kontaktieren.
Je früher wir Ihre Anfrage erhalten, desto größer ist die Möglichkeit, dass die Bestellung noch vor dem Versand bearbeitet und storniert werden kann.
Eine Stornierung kann nicht zugesichert werden, wenn die Bestellung zum Zeitpunkt der Bearbeitung bereits versendet wurde.
3. Bereits versendete Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung zum Zeitpunkt Ihrer Anfrage bereits versendet wurde, können wir die ursprüngliche Bestellung in der Regel nicht mehr direkt stornieren.
In diesem Fall bitten wir Sie grundsätzlich, die Lieferung abzuwarten.
Nach Erhalt der Ware können Sie, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben. Zusätzlich kann unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie nach den dafür geltenden Bedingungen zur Anwendung kommen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht und unsere freiwillige Rückgabegarantie sind unterschiedliche Regelungen. Die freiwillige Rückgabegarantie ersetzt, beschränkt oder verkürzt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Richtlinie zu Rückgabe, Widerruf und Erstattung.
4. Stornierungsprozess
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, gehen Sie bitte möglichst wie folgt vor:
- Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, vorzugsweise per E-Mail.
- Teilen Sie uns mit, dass Sie Ihre Bestellung stornieren möchten.
- Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.
- Teilen Sie nach Möglichkeit den bei der Bestellung verwendeten Namen und die Kontakt-E-Mail-Adresse mit.
- Falls vorhanden, können Sie weitere Informationen zu Ihrer Bestellung angeben.
- Wir prüfen den aktuellen Status Ihrer Bestellung.
- Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und eine Stornierung noch möglich ist, bearbeiten wir die Stornierung.
- Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, informieren wir Sie darüber und erläutern die weiteren Möglichkeiten nach Erhalt der Ware.
Die zusätzlichen Angaben dienen insbesondere dazu, Ihre Bestellung schneller zu identifizieren und Ihre Anfrage effizient zu bearbeiten.
Sie sind nicht als zusätzliche Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Verbraucherrechte gedacht.
5. Bearbeitung der Stornierungsanfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der betreffenden Bestellung.
Dabei unterscheiden wir insbesondere zwischen folgenden Situationen:
Noch nicht versendet
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, kann eine Stornierung grundsätzlich bearbeitet werden.
Wenn die Stornierung bestätigt und durchgeführt wurde, wird der bereits gezahlte Betrag vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erstattet.
Bereits versendet
Wenn die Bestellung bereits versendet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung auf Ebene der ursprünglichen Bestellung in der Regel nicht mehr möglich.
In diesem Fall informieren wir Sie über die weiteren Möglichkeiten nach Erhalt der Ware.
Wir bemühen uns, Stornierungsanfragen möglichst zeitnah zu bearbeiten. Eine sofortige Bearbeitung oder Bestätigung kann jedoch nicht für jede Anfrage garantiert werden.
Das Ergebnis der Prüfung teilen wir Ihnen über die von Ihnen für die Anfrage bereitgestellten Kontaktdaten mit.
6. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn die Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung bestätigt und durchgeführt wurde, wird der bereits gezahlte Betrag vollständig erstattet.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode beziehungsweise den ursprünglichen Zahlungsweg.
Sie müssen daher für eine erfolgreiche Stornierung grundsätzlich kein neues Zahlungsmittel für die Rückerstattung angeben.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kartenanbieter, Zahlungsdienstleister oder sonstigem Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern.
Auf die Bearbeitungszeiten des jeweiligen Finanzinstituts haben wir keinen vollständigen Einfluss.
7. Maßgeblicher Bestellstatus
Ob eine Bestellung direkt storniert werden kann, richtet sich nach ihrem tatsächlichen Status zum Zeitpunkt der Stornierungsanfrage.
Noch nicht versendet
Eine noch nicht versendete Bestellung kann grundsätzlich zur Stornierung angefragt werden.
Wenn die Stornierung durchgeführt wird, erfolgt eine vollständige Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bereits versendet
Eine bereits versendete Bestellung kann in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.
Dies bedeutet jedoch nicht, dass nach dem Versand keine Rückgabe- oder Erstattungsmöglichkeiten bestehen.
Nach Erhalt der Ware können je nach Situation und den geltenden gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht oder unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie relevant sein.
8. Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist
Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, bitten wir Sie grundsätzlich, die Lieferung abzuwarten.
Wenn Sie die Ware anschließend nicht behalten möchten, können Sie die weiteren Möglichkeiten in unserer Richtlinie zu Rückgabe, Widerruf und Erstattung prüfen.
Insbesondere gilt:
- Das gesetzliche Widerrufsrecht ist von der Stornierung einer Bestellung zu unterscheiden.
- Die gesetzliche Widerrufsfrist und die entsprechenden Voraussetzungen richten sich nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
- Die freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie ist eine zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit.
- Die freiwillige Rückgabegarantie ersetzt oder verkürzt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.
Die fehlende Möglichkeit einer direkten Stornierung nach dem Versand stellt daher keinen Ausschluss gesetzlicher Rückgabe-, Widerrufs- oder Erstattungsrechte dar.
9. Besondere Fälle
Wenn Sie nach der Bestellung einen Fehler feststellen, beispielsweise:
- eine versehentliche Doppelbestellung;
- eine falsche Lieferadresse;
- eine falsche Artikelmenge;
- eine andere fehlerhafte Bestellangabe;
- eine Auffälligkeit im Zusammenhang mit der Zahlung;
kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Je früher wir Ihre Anfrage erhalten, desto eher können wir prüfen, ob die Bestellung noch geändert oder storniert werden kann.
Falsche oder unvollständige Lieferadresse
Wenn Sie eine falsche oder unvollständige Lieferadresse angegeben haben, informieren Sie uns bitte unverzüglich.
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir je nach Bearbeitungsstand versuchen, die Lieferadresse zu korrigieren oder die Bestellung zu stornieren.
Wenn die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse möglicherweise nicht mehr möglich sein.
Eine Änderung der Lieferadresse kann daher nicht für jede Bestellung garantiert werden.
10. Kontakt
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zu einer Stornierungsanfrage haben, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail.
Zavrenvria
4131 Fisher Rd NE #1
Salem, OR 97305
United States
E-Mail: solutions@zavrenvria.com
Telefon: (503) 482-7164
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Versandgebiet: Deutschland
Wir unterstützen Sie gerne bei der Prüfung des aktuellen Bestellstatus und bei Fragen zur Stornierung, Rückgabe oder Erstattung.